Review ITIL

ITIL- (The IT Infrastructure Library)

ITIL dikembangkan oleh The Office of Government Commerce (OGC), yaitu suatu badan di bawah pemerintah Inggris, yang bekerja sama dengan The IT Service Management Forum (ITSMF), suatu organisasi independen mengenai manajemen pelayanan TI dan British Standard Institute (BSI), suatu badan penetapan standar pemerintah Inggris. ITIL merupakan suatu framework pengelolaan layanan TI (IT Service Management – ITSM), yang sudah diadopsi sebagai standar industri pengembangan industri perangkat lunak di dunia. ITIL dikembangkan pertama kali pada pada akhir tahun 1980.

IT Infrastructure Library (ITIL) adalah serangkaian dokumen yang digunakan untuk membantu implementasi dari sebuah kerangka kerja untuk pengelolaan layanan teknologi informasi (ITSM, IT Service Management). Kerangka kerja ini mendefinisikan bagaimana pengelolaan layanan yang terintegrasi, berbasiskan proses, dan praktik-praktik terbaik yang diterapkan di dalam organisasi. Awalnya diharapkan untuk memperbaiki pengelolaan layanan TI di pemerintahan Inggris. Namun, karena merupakan sebuah kerangka kerja, maka penerapannya tetap relevan untuk segala jenis bisnis atau organisasi yang memiliki ketergantungan pada infrastrukturTI.

Perpustakaan" saat ini terdiri dari tujuh buku: dukungan layanan, pelayanan, manajemen keamanan, manajemen aplikasi, manajemen infrastruktur ICT, perspektif bisnis dan berencana untuk menerapkan manajemen pelayanan. ITIL sangat banyak ditujukan untuk mengidentifikasi praktek-praktek terbaik dalam hal mengelola tingkat layanan dan sejumlah organisasi, termasuk Angkatan Laut AS dan Procter and Gamble IT, telah mengadopsi ITIL dan menikmati manfaat besar.

Latar Belakang ITIL

Layanan TI dalam organisasi biasanya disediakan oleh departemen internal dan berisi sebuah infrastruktur TI. Infrastruktur TI ini adalah sebuah bentuk untuk mendeskripsikan perangkat keras, perangkat lunak, prosedur, komunikasi yang berhubungan dengan komputer, dokumentasi dan keahlian yang diperlukan untuk mendukung layanan TI. Komponen-komponen ini beserta penggunaanya harus dikelola sehingga muncul istilah pengelolaan infrastruktur TI. Secara keseluruhan, layanan TI dan pengelolaan infrastruktur TI dinyatakan sebagai pengelolaan layanan TI. Fokus utama dalam pengelolaan layanan TI (ISTM) pada umumnya dibagi ke dalam 2 area, yaitu dukungan layanan dan penghantaran layanan. Secara bersamaan, kedua area ini merupakan disiplin yang menyediakan dan mengelola layanan TI yang efektif. Framework ITIL untuk menjembatani antara scope bisnis dengan scope teknologi dengan membagi 7 set focus.

penjelasan dari 7 set yang menjadi fokus dalam ITIL adalah sebagai berikut. :

1.       Dukungan layanan; menggambarkan komponen-komponen yang berkaitan dengan penyediaan stabilitas dan fleksibilitas untuk layanan TI. Topik ini berhubungan dengan identifikasi dan merekam konfigurasi TI seperti barang, kejadian, masalah, dan perubahan. Topik ini melingkupi meja layanan, pengelolaan kejadian, pengelolaan masalah, pengelolaan perubahan, pengelolaan rilis, dan pengelolaan konfigurasi.

2.       Penghantaran layanan; mendeskripsikan proses yang dibutuhkan untuk menghantarkan layanan TI yang berkualitas dan efektif secara biaya, yang melingkupi pengelolaan ketersediaan, pengelolaan kapasitas, pengelolaan keberlangsungan layanan TI, pengelolaan tingkat layanan, dan pengelolaan keuangan untuk layanan TI.

3.        Pengelolaan keamanan; melingkupi keamanan dari penyedia layanan dan mengidentifikasi bagaimana pengelolaan keamanan berhubungan dengan petugas keamanan TI.

4.         Perspektif bisnis; melingkupi isu-isu yang berkaitan dengan TI yang harus dihadapi oleh para manajer bisnis.

5.        Pengelolaan infrastruktur ICT; melingkupi pengelolaan layanan jaringan, pengelolaan operasi, pengelolaan pemroses lokal, instalasi komputer dan penerimaan, dan pengelolaan system.

6.        Pengelolaan aplikasi; melingkupi dukungan siklus hidup PL, pengujian dari layanan TI dan perubahan bisnis dengan penekanan pada kebutuhan yang jelas, definisi dan implementasi dari solusi untuk memenuhi kebutuhan bisnis pengguna.

7.        Perencanaan untuk mengimplementasikan pengelolaan layanan; melingkupi cara bagaimana memulai ITIL dalam organisasi dan membantu organisasi dalam mengidentifikasi kekuatan dan kelemahannya.

ITSM memfokuskan diri pada 3 tujuan utama, yaitu :

1.   Menyelaraskan layanan TI dengan kebutuhan sekarang dan akan datang dari bisnis dan pelanggannya,

2.   Memperbaiki kualitas layanan-layanan TI,

3. Mengurangi biaya jangka panjang dari pengelolaan layanan-layanan tersebut. Standar ITIL berfokus kepada pelayanan customer dan sama sekali tidak menyertakan proses penyelarasan strategi perusahaan terhadap strategi yang dikembangkan.

Manfaat menggunakan ITIL

Mengurangi biaya dengan memperbaiki proses, Meningkatkan layanan TI dalam hal kualitas, Meningkatkan kepuasan pelanggan, Proses & prosedur terdokumentasi, Meningkatkan produktivitas dengan ion fokus pada daerah yang dibutuhkan, dan Peningkatan penggunaan keterampilan staf & pengalaman.

   Manfaat Itil kepada pelanggan & pengguna :         

Menjadi pelanggan yang lebih fokus daripada teknologi yang lebih terfokus,   Layanan pelanggan dijelaskan dalam bahasa yang agak kemudian dijelaskan dalam bahasa teknis,  Kualitas, ketersediaan, keandalan & beban jasa adalah dikelola dengan baik,  Lebih terfokus pada tujuan perusahaan ketimbang teknologi,  dan Peningkatan komunikasi antara TI & pelanggan bisnis dengan menetapkan SPOC

Masalah itil

  Dapat mengambil waktu lama untuk mengimplementasikan,  Hasil datang sangat lambat , Kurangnya komitmen dapat menghambat proses ,Kurangnya pelatihan

ITIL telah diadopsi oleh ribuan organisasi di seluruh dunia, termasuk NASA, National Health Service Inggris, Bank HSBC dan Disney ™.

ITIL adalah kerangka kerja praktek terbaik, menghadirkan pengalaman konsolidasi organisasi di seluruh dunia tentang bagaimana cara terbaik untuk mengelola layanan TI untuk memenuhi kebutuhan bisnis.

Manfaat utama mengadopsi ITIL adalah:

• Meningkatkan kepuasan pelanggan
• Peningkatan retensi staf
• Peningkatan ROI dalam hal IT
• Peningkatan semangat staf
• Pendekatan yang lebih transparan terhadap IT biaya dan aset
• Peningkatan pemberian layanan pihak ketiga.
• Mendukung perubahan bisnis dan perbaikan terus-menerus
• Memungkinkan layanan TI yang fleksibel dan mudah beradaptasi sementara mengelola risiko.

ITIL Panduan Pemula

Pertama, pastikan bahwa Anda hanya menggunakan asli ITIL buku, kursus dan alat. publikasi resmi, website dan toolkit tidak dijamin untuk menyelaraskan dengan praktek terbaik dan dalam menanggulangi ITIL Anda tidak ingin membuang waktu dengan menggunakan non-blok, buku unaccredited, kursus atau toolkit.

Jika Anda baru untuk ITIL, IT Governance menunjukkan buku-buku berikut sebagai tempat yang baik untuk memulai. Kami juga memiliki surat-surat hijau yang berguna yang dapat Anda download secara gratis.

Sumber :

-          https://www.itgovernance.co.uk/itil

-          itgovernance.politicalinformation.com/itil.htm

-          http://budiautomo.blogspot.co.id/2011/05/manfaat-itil.html